Udfordringen
Tre medarbejdere brugte halvdelen af deres arbejdsdag på manuelt at sortere og videresende tusindvis af indgående emails til 18 forskellige afdelinger, på dansk og engelsk. Den samlede pris beløb sig til 750.000 kr. i årlige lønomkostninger. Fejlrouting forsinkede svar, frustrerede modtagere og optog kapacitet, der burde bruges på mere værdiskabende opgaver.
Hvad vi gjorde
Der blev bygget en fuldt automatiseret AI-løsning på Google Cloud Platform. Løsningen læser hver indgående email, analyserer emne, brødtekst og kontekst, og kategoriserer på baggrund af afsenderens hensigt, på både dansk og engelsk. Herefter sendes emailen direkte til rette afdeling, helt uden menneskelig indblanding. Systemet kører 24/7 og skalerer med volumen.
Resultatet
Systemet leverer 90 procents præcision i kategoriseringen, markant over målsætningen på 70-75 procent. De potentielle årlige besparelser beløber sig til 300.000 kr., og investeringen forventes tilbagebetalt inden for fem til syv måneder. 1,5 årsværk er nu frigivet til opgaver, der kræver menneskelig vurdering og faglig kontakt.
