Udfordringen
Et af Danmarks ældste private behandlingscentre for afhængighed stod i en situation mange kender: efterspørgslen var til stede, men kanalerne matchede ikke brugeradfærden. Telefoniske henvendelser faldt med 20-30 procent, mens 45 procent af potentielle klienter aktivt foretrak skriftlig kontakt. Behovet for support og rådgivning er reelt og følsomt. Det kræver en tilgang, der er til stede, når behovet opstår, ikke kun i åbningstiden.
Hvad vi gjorde
Der blev implementeret en AI-chatbot trænet på klinisk viden og centrets egne rådgivningsprincipper. Chatbotten yder support 24/7 til både enkeltpersoner og familier og eskalerer til en rådgiver, når samtalens karakter kræver det. Løsningen sikrer, at ingen henvendelse tabes, uanset hvornår den kommer, og uanset hvem der skriver.
Resultatet
På tre måneder håndterede chatbotten 354 samtaler og genererede 25 kvalificerede opkald direkte til rådgivere. Konverteringsraten landede på 14 procent, og den gennemsnitlige opkaldsvarighed overskred seks minutter. Det er et tydeligt tegn på reel interesse og høj leadkvalitet. Brugerfeedbacken var positiv gennem hele perioden.
