Behandlingscenter Tjele
AI chatbot skaber 14% konverteringsrate for privat behandlingscenter
Situationen
Udfordringen
Et af Danmarks ældste private behandlingscentre for afhængighed stod i en situation, mange kender: efterspørgslen var der, men kanalerne matchede ikke brugeradfærden. Telefonhenvendelser faldt med 20-30 procent, mens 45 procent af potentielle klienter aktivt foretrak skriftlig kontakt. Behovet for støtte og rådgivning er reelt og følsomt. Det kræver en tilstedeværelse, der er der, når behovet opstår – ikke kun i åbningstiden.
Hvad vi gjorde
En AI-chatbot trænet på klinisk viden og centerets egne rådgivningsprincipper blev implementeret. Chatbotten yder 24/7 support til både enkeltpersoner og familier og eskalerer til en rådgiver, når samtalens karakter kræver det. Løsningen sikrer, at ingen henvendelse går tabt, uanset hvornår den kommer, og uanset hvem der skriver.
Resultatet
I løbet af tre måneder håndterede chatbotten 354 samtaler og genererede 25 kvalificerede opkald direkte til rådgivere. Konverteringsraten landede på 14 procent, og den gennemsnitlige opkaldsvarighed oversteg seks minutter. Det er et klart tegn på reel interesse og høj leadkvalitet. Brugerfeedbacken var positiv gennem hele perioden.
Resultaterne
Tal, der holdt efter projektet lukkede.
For et privat behandlingscenter er det 354 mennesker og familier, der rettede henvendelse i deres mest sårbare øjeblik — mange uden for arbejdstiden, da ingen var tilgængelig.
Hvert opkald var en varm henvendelse: nogen der allerede havde skrevet deres bekymring, læst et klinisk svar og besluttet sig for at tage det næste skridt. Chatbotten forhåndskvalificerede dem, inden telefonen ringede.
Branchens benchmark for konvertering fra AI-chatbot til opkald er 2–5%. Tjele nåede 14% — fordi chatbotten var trænet i klinisk viden og centrets egne rådgivningsprincipper, ikke generiske scripts.
En samtalelængde på over 6 minutter signalerer reel intention. Det var ikke afklarende opkald — det var mennesker, der var klar til at påbegynde behandling.
Laver dit team noget lignende?
Fortæl os problemet. Vi siger, om vi kan hjælpe.
Vi er direkte. Hvis vi har løst noget lignende, siger vi det. Hvis ikke, siger vi det også. Uanset hvad - den første samtale koster ingenting.