Life Extension Europe
40% stigning i konverteringsrate med adfærdsbaserede kundesegmenter
Situationen
Udfordringen
Life Extension Europe havde brug for en dybere forståelse af deres kunder — hvem de er, hvordan de opfører sig, og hvad der motiverer dem til at købe. Uden denne indsigt var det umuligt at personalisere kommunikationen og optimere marketingbudgettet effektivt.
Hvad vi gjorde
Vi indsamlede og forberedte kundedata på tværs af CRM, Google Analytics og sociale medier. Derefter gennemførte vi en unsupervised clustering-analyse, der identificerede naturlige kundesegmenter baseret på adfærd — uden forudfattede antagelser. Hvert segment fik sin egen kommunikationsstrategi og kampagneindhold.
Resultater
12 måneder efter implementering: 20% vækst i omsætning, 40% stigning i konverteringsrate (til 8,5%) og 62% stigning i transaktioner. Projektet bidrog desuden til den generelle digitale transformation ved at strømline og automatisere marketing- og salgsfunktioner.
Dette projekt blev gennemført af teamet bag Dear Future, der tidligere opererede under navnet IIH Nordic. Projektet vandt FDIH E-Commerce Award 2020.
Tilgangen
Datakonsolidering fra flere kilder · Adfærdsbaseret clustering uden forudantagelser · Segmentbaseret kampagneaktivering
Datakonsolidering fra flere kilder
Indsamlede og klargjorde kundedata fra CRM, Google Analytics og sociale medier til et samlet datasæt klar til analyse.
Adfærdsbaseret clustering uden forudantagelser
Anvendte clustering-algoritmer til at identificere naturlige kundesegmenter baseret på adfærd — uden forudfattede antagelser, og lod dataene afsløre deres egne mønstre.
Segmentbaseret kampagneaktivering
Hvert cluster modtog segmentspecifik kommunikation på tværs af digitale kanaler, der erstattede ensartet kommunikation med personaliserede kunderejser.
Resultaterne
Tal, der holdt efter projektet lukkede.
En omsætningsvækst på 20% opnået uden at øge annoncebudgettet — udelukkende ved at nå de rette kunder med det rette budskab.
Konverteringsraten voksede med 40% til en samlet rate på 8,5% — langt over branchebenchmarks for helse og wellness e-handel.
62% flere transaktioner over 12 måneder, drevet af personaliserede kampagner der matchede hvert segments specifikke motivationer og købstriggers.
Laver dit team noget lignende?
Fortæl os problemet. Vi siger, om vi kan hjælpe.
Vi er direkte. Hvis vi har løst noget lignende, siger vi det. Hvis ikke, siger vi det også. Uanset hvad - den første samtale koster ingenting.