Pandora
Aktivering af Pandoras globale CLV-model på tværs af markeder og afdelinger
Situationen
Udfordringen
Pandoras centrale BI-team havde investeret betydelige ressourcer i at bygge en Customer Lifetime Value-model baseret på first-party data. Modellen var teknisk imponerende — men marketingafdelingerne i de enkelte lande brugte den ikke. Kløften mellem central BI og lokal marketing-eksekvering stod i vejen for, at modellen realiserede sin kommercielle potentiale.
Hvad vi gjorde
Side om side med Pandoras centrale teams koordinerede og faciliterede vi en serie workshops med deltagere fra digitale og marketing-afdelinger på tværs af lande. Workshoppene inspirerede teamene til at tage ejerskab over CLV-projektet og identificerede og kvalificerede konkrete use cases til eksekvering på kort, mellemlang og lang sigt inden for paid search, paid social og egne kanaler.
Resultater
CLV-projektet fandt en solid base af engagerede støtter, klar til at eksperimentere med use cases på tværs af kanaler og markeder. Vi leverede en prioriteret udviklingsroadmap, der lod Pandora starte med enkle, hurtige gevinster mens de arbejdede sig mod mere komplekse aktiveringsscenarier.
Dette projekt blev gennemført af teamet bag Dear Future, der tidligere opererede under navnet IIH Nordic.
Tilgangen
Interessent-workshops · Identifikation og prioritering af use cases · Levering af aktiveringsroadmap
Interessent-workshops
Faciliterede tværfunktionelle workshops med digital- og marketingafdelinger på tværs af lande for at skabe fælles ejerskab over CLV-modellen.
Identifikation og prioritering af use cases
Faciliterede strukturerede sessioner for at identificere og kvalificere konkrete CLV-aktiveringsscenarier inden for paid search, paid social og egne kanaler på kort, mellemlangt og langt sigt.
Levering af aktiveringsroadmap
Leverede en prioriteret udviklingsstrategi der lod Pandora eksekvere hurtige gevinster med det samme og arbejde mod mere komplekse og høj-impact aktiveringer over tid.
Resultaterne
Handlinger, der holdt efter projektet lukkede.
En model, der lå ubrugt i et centralt BI-team, blev transformeret til et operationelt redskab med dedikerede ejere i marketingafdelinger på tværs af flere Pandora-markeder.
Den prioriterede roadmap gav teams hurtige gevinster at eksekvere med det samme, mellemfristede eksperimenter at bygge videre på og en langsigtet vision — og skabte momentum frem for lammelse.
Mønsteret
Pandora's pattern applies
to every organisation.
It might be email routing, invoice processing, support ticket triage, form classification, or customer enquiry handling. Work a person does because the system hasn't been taught to do it yet.
Denne case er relevant, hvis dit team...
- Teknologi uden adoption er værdiløs — En verdensklasse CLV-model skaber kun værdi, når de teams der er ansvarlige for kampagneeksekvering forstår den, tror på den og har redskaberne til at handle på den.
- Start med hurtige gevinster, byg mod kompleksitet — En faseopdelt roadmap der leverer tidlige resultater opbygger den organisatoriske tillid og det momentum, der kræves for at tage fat på mere ambitiøse og virkningsfulde dataaktiveringer.
Laver dit team noget lignende?
Fortæl os problemet. Vi siger, om vi kan hjælpe.
Vi er direkte. Hvis vi har løst noget lignende, siger vi det. Hvis ikke, siger vi det også. Uanset hvad - den første samtale koster ingenting.