Aller Leisure
Ét kundebillede på tværs af 7 CRM-systemer — omnichannel i stor skala
Situationen
Udfordringen
Aller Leisure havde opkøbt en række rejsebureauer, og hvert mærke kom med sit eget separate CRM-system. Virksomheden vidste, at genaktivering af eksisterende kunder var den primære profitdriver — men uden et samlet kundebillede på tværs af mærkerne var det umuligt at handle på den indsigt. Data fandtes, men var låst i syv siloer.
Hvad vi gjorde
Vi byggede et fleksibelt system i Google Cloud til at centralisere og sammensye kunde-ID'er på tværs af alle syv CRM-kilder — uanset format og navnekonvention. Det samlede kundebillede blev derefter aktiveret via Agillic (email-automatisering) og betalte medier på Facebook og Google Ads, hvilket muliggjorde personaliserede kampagner med cross-brand indsigt.
Resultater
Aller Leisure opnåede for første gang et enkelt kundebillede på tværs af alle syv rejsemærker. Alle mærker deler nu en fælles aktiveringsplatform, og indsigten i det bedst performende marketingmix giver mulighed for præcis budgetallokering på tværs af hele porteføljen.
Dette projekt blev gennemført af teamet bag Dear Future, der tidligere opererede under navnet IIH Nordic.
Tilgangen
Identitetssammensyning på tværs af 7 CRM-systemer · Opsætning af omnichannel-aktivering · Indsigt i marketingmikset
Identitetssammensyning på tværs af 7 CRM-systemer
Byggede et fleksibelt system i Google Cloud til at centralisere og matche kunde-ID'er på tværs af alle syv CRM-datakilder — uanset format og navnekonvention.
Opsætning af omnichannel-aktivering
Forbandt det samlede kundebillede med Agillic og betalte medier på Facebook og Google Ads, og muliggjorde personaliserede kampagner med cross-brand indsigt.
Indsigt i marketingmikset
Leverede synlighed i det bedst performende marketingmix på tværs af mærker og lod Aller Leisure optimere budgetallokering baseret på faktisk kundeadfærd.
Resultaterne
Tal, der holdt efter projektet lukkede.
Syv separate identitetssystemer, akkumuleret gennem opkøb, blev samlet i ét — uden at erstatte nogen af de underliggende systemer.
Alle syv rejsemærker deler nu et enkelt aktiveringslag, der muliggør cross-brand personalisering, som tidligere var umulig.
Laver dit team noget lignende?
Fortæl os problemet. Vi siger, om vi kan hjælpe.
Vi er direkte. Hvis vi har løst noget lignende, siger vi det. Hvis ikke, siger vi det også. Uanset hvad - den første samtale koster ingenting.